光在“业主满意度89%”的黑色粗体字上停顿了一下。

随即落在下方的问题分类表格上——

“设备操作复杂”的反馈占比15%。

“服务响应速度慢”占比8%。

“收费标准不透明”占比5%。

他用指尖在“设备操作复杂”那一行划了一道浅浅的痕迹。

抬头看向周海琼：“满意度比预期的85%高，值得肯定。

但‘设备操作复杂’这个问题必须重视。

华东省分公司的试点社区里，60岁以上老人占比超60%。

他们对智能设备的接受度本来就低。

要是操作太复杂，很容易影响后续推广。

你让运营处处长许嘉豪牵头。

今天下午五点前拿出简化版操作手册。

手册里要配图文步骤，重点功能还要标注‘一键直达’的快捷键。

同步下发给全国28个省份的分公司。

避免其他试点出现同样问题。”

“已经安排了。”

周海琼点点头，从文件夹里抽出一张便签纸。

上面写着几行工整的字迹。

“今早七点十五分，我已经跟许嘉豪通了电话。

他说会抽调运营处的3名骨干。

结合华东分公司的现场操作视频。

优先制作‘健康监测’‘紧急呼叫’这两个核心功能的简化指南。

中午十二点前先出初稿给我审核。

下午三点前完成终稿，确保五点前能下发。”

她顿了顿，语气又凝重了几分：“另外，今早七点半。

继续阅读

华北省分公司总经理李建军给我打了电话。

说华龙在当地针对我们的智慧养老项目。

推出了‘免费试用三个月。

试用期满后年服务费打七折’的活动。

石家庄的两个试点社区——

新华小区和裕华小区，已经有业主委员会提出要‘暂停与黎光的合作评估。

对比华龙服务后再做决定’。

我已经让李建军先稳住业主。

承诺本周内安排专人上门优化设备操作流程。

同时收集业主的核心需求。

但最终的应对方案，还得等你今天从活动现场回来。

我们一起开会讨论。”

赵长天的脚步顿了顿，眉头微蹙。

华龙的动作比他预想中更快。

而且精准掐住了分公司试点的薄弱环节——

华北省分公司的智慧养老项目刚落地一个月，业主还处于适应期。

华龙此时推出低价试用，很容易动摇业主的信任。

他将文件放进公文包，拉上拉链时故意放慢了速度。

让自己的思路冷静下来：“你让李建军安排专人。

今天内收集华龙‘免费试用’的完整条款。

尤其是试用期满后的收费标准、服务内容变更条件、解约违约金这些关键信息。

找到他们的漏洞——

华龙一贯喜欢玩‘低价引流，后续加价’的套路。

肯定有可切入的点。

另外，你跟苏羽昕对接一下。

把‘社区环保+养老’的组合服务方案提前。

比如在新华小区和裕华小区，推出‘签约智慧养老服务。

赠送季度环保清洁服务’的活动。

用组合服务提高客户粘性。

下午两点的会议上，我们再详细讨论具体的执行细节。”

两人正说着，苏羽昕从办公室走了出来。

她穿着一身浅灰色西装，手里抱着一个厚厚的蓝色文件夹。

文件夹侧面