下午三点，杭市钱江世纪城小区的业主群里。
突然出现了一条投诉信息。
发布者是一位名叫张阿姨的业主。
“我刚才给黎光物业打电话。
咨询养老服务的具体细节。
结果打了三次，都没人接！
这还没正式开始服务呢，态度就这么差。
以后我们还能指望他们吗？”
张阿姨的信息后面，还附上了通话记录的截图。
这条信息立刻引起了其他业主的关注。
“真的假的？我也试试！”
“我打了，也没人接！”
“不会是中标了就翻脸不认人了吧？”
“早知道就不选黎光了，还是华龙靠谱！”
群里的言论越来越负面。
甚至有业主开始提议，要重新考虑物业公司的选择。
正在酒店整理资料的林晚晴，突然接到了业委会王主任的电话。
“林处长，你们怎么回事？
好多业主反映，给你们打电话咨询问题，都没人接！
现在业主群里都炸锅了，大家都很不满！”
王主任的语气里满是愤怒和失望。
林晚晴心里一惊，立刻说道：“王主任，您别生气！
我马上核实情况，给您一个交代！”
挂了电话，林晚晴立刻召集团队成员：“刚才有业主反映——
给我们的咨询电话打电话，没人接。
你们谁负责接听电话？”
负责客服的小张站了起来。
脸上带着慌乱：“林处长，是我负责的。
刚才我去洗手间了，没听到电话响……”
“你怎么能这么大意！”
林晚晴的语气里带着一丝责备，“现在业主群里都炸锅了。
大家都在质疑我们的服务态度。
甚至有人提议要重新选物业公司！”
小张的眼圈红了：“对不起，林处长，我不是故意的……”
“现在说对不起已经晚了！”
林晚晴深吸一口气，强迫自己冷静下来。
“王浩，你立刻联系业委会王主任，向他道歉，并解释清楚情况。
另外，我们马上在业主群里发布一份致歉声明。
承诺会加强客服团队的管理。
确保咨询电话24小时有人接听。
同时，我们安排专人，逐一给投诉的业主打电话，向他们道歉。
并详细解答他们的问题。”
“好的，林处长，我马上就去办！”王浩立刻说道。
林晚晴拿起手机，打开业主群。
看到里面的负面言论，心里十分着急。
她立刻编辑了一份致歉声明：“各位业主，非常抱歉！
由于我们的工作失误，导致刚才的咨询电话无人接听。
给大家带来了不便和不满，我们深感愧疚。
我们已经对相关工作人员进行了批评教育。
并会加强客服团队的管理。
确保咨询电话24小时有人接听。
如果大家有任何问题，也可以在群里留言。
我们会第一时间为大家解答。
感谢大家的理解和支持。
我们一定会努力改进，为大家提供优质的服务。”
声明发布后，群里的言论稍微缓和了一些。
但仍然有部分业主不依不饶。
“光道歉有什么用？
以后再出现这种情况怎么办？”
“我们需要一个明确的承诺！”
林晚晴没有丝毫犹豫，立刻在群里回复：“各位业主，请放心！
我们会制定严格的客服管理制度。
对工作人员进行定期培训和考核。
如果再出现咨询电话无人接听的情况。
我们将对相关工作人员